COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Cómo realizar un pedido


El Usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico para poder realizar pedidos correctamente. El Usuario debe configurar su navegador para que admita las cookies y las ventanas emergentes (“pop-ups”) pudiendo así hacer un uso completo y adecuado de la Web.

Para que el Usuario realice un pedido correctamente a través de la Web, debe completar los siguientes sencillos pasos:

  1. Localizar los productos que el Usuario desea adquirir.
  2. Elegir las tallas y cantidades por modelo que el Usuario desea.
  3. Añadir los productos seleccionados al carro de la compra de la Web.
  4. Identificarse o crear una nueva cuenta propia e intransferible de cada Usuario.
  5. Revisar todos los elementos de la compra seleccionada.
  6. Seleccionar la modalidad de pago de la compra.
  7. Formalizar el pedido dándole a la pestaña de enviar pedido.
  8. El pedido estará correctamente formalizado en el momento en el que el Usuario reciba una confirmación del pedido en línea.

Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendrá el proceso a seguir para realizar el pago, vía Paypal o por Pago con Tarjeta. El Usuario estará obligado a comprar los productos solicitados en el momento en que pulse la pestaña "Enviar pedido" al final del proceso de compra. Al hacer clic en el botón "Enviar pedido", el pedido solicitado por el Usuario se enviará a EL BEBEZEN para su procesamiento. 

En cuanto EL BEBEZEN reciba el pedido de un Usuario, aparecerá una confirmación automática de recepción de pedido en la Web que incluirá el número de pedido y los detalles de la compra realizada por el Usuario. EL BEBEZEN le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido. EL BEBEZEN le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados SIEMPRE QUE ESTÉN DISPONIBLES EN STOCK. 

El Usuario y EL BEBEZEN habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos. El acuerdo de compra entre EL BEBEZEN y el Usuario queda concluido a partir de ese momento.

EL BEBEZEN se reserva expresamente el derecho a no aceptar los pedidos de los Usuarios o a cancelar los acuerdos de compra, incluso después de la recepción de la confirmación de pedido.

Los productos enviados por EL BEBEZEN pueden diferir de los productos que aparecen en la foto del producto que el Usuario compre tanto en el diseño como en el color.

Transporte y entrega

Entrega: dónde y cuándo
EL BEBEZEN realiza las entregas de sus productos de lunes a viernes. EL BEBEZEN no realiza entregas en determinados días festivos. EL BEBEZEN podrá tramitar únicamente los pedidos destinados a direcciones, que se encuentren en cualquiera de los países en los que disponga servicio la "Agencia de Transporte" contratada por EL BEBEZEN.

GASTOS DE ENVÍO

El coste de envío es de 5,49€ (impuestos inlcuidos) en Península Ibérica Y Baleares. Compras superiores a 80 €, envío gratis (El envío gratuito NO será acumulable con otros descuentos).

El coste de envío es de 19€ en  Canarias, Ceuta y Melilla (vía aérea). No habrá en ningún caso envío gratis.

El coste de envío a otros países de la UE u otros continentes deberán consultarse a través de nuestro email info@elbebezen.com. Tener cuenta que pueden estar sujetos a los gastos que devengan de DUA o gastos de internación. No habrá en ningún caso envío gratis.

Tiempos de entrega
El tiempo de entrega consiste en la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del envío por medio de la Agencia de Transporte. Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos son de 5 a 10 días laborables dependiendo del horario de recepción de los mismos en los sistemas de EL BEBEZEN. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito) de entre 24 y 48 horas (fines de semana y festivos no incluidos).

La Web informará al Usuario del nombre de la Agencia de Transporte asignada, el tipo de servicio y el coste del mismo. EL BEBEZEN intentará realizar las entregas a tiempo en la medida en que sea posible. EL BEBEZEN informa al Usuario que suele cumplir con las previsiones de entrega, aunque no puede garantizar la puntualidad de las mismas debido a que escapa a su control razonable, ya que el mismo recae sobre la Agencia de Transportes. Su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna por parte de ELBEBEZEN.


Devoluciones y Cancelaciones

Cancelación de un pedido antes de ser expedido
No se contemplan cancelaciones de pedido ni devoluciones por motivos no expresados en esta web. En el caso que EL BEBEZEN considere que el pedido es susceptible de cancelación, EL BEBEZEN enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación.


Devolución de productos después de ser entregados - productos defectuosos
El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, EL BEBEZEN le reenviará el pedido correcto, siempre y cuando los productos devueltos cumplan los siguientes requisitos:

  • los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
  • el producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
  • el producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
  • el producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.



Devolución de productos después de ser entregados - por cualquier razón
Si no está completamente satisfecho con su compra y necesita devolverla, tiene 15 días hábiles para notificarlo por correo electrónico a info@elbebezen.com.


Devolución de productos después de ser entregados - Cambio de productos
Si no está completamente satisfecho con su compra y necesita cambiarla, tiene 15 días hábiles para notificarlo por correo electrónico a info@elbebezen.com.

El proceso de devolución, en cualquier caso, será el siguiente:

  1. Envía un mail a info@elbebezen.com indicando la referencia del pedido, producto y talla a devolver.
  2. Envía la prenda tal cual la recibiste. El producto debe estar en perfectas condiciones con etiquetado, embalaje y piezas originales.
  3. Una vez recibamos el pedido de vuelta, te reembolsaremos el dinero descontando los gastos de envío por el mismo sistema de pago que utilizaste.

*No es un proceso automático, por lo que la validación puede tardar hasta 10 días.


Información sobre reembolsos
En caso que el Usuario devuelva un producto por ser defectuoso o por no corresponderse con su pedido, EL BEBEZEN se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Si el Usuario devuelve el producto por otras razones, el mismo deberá afrontar los gastos de devolución, en dicho caso EL BEBEZEN no reembolsará al Usuario los gastos de envío que afrontó en un principio.

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución.


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